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Yandex推出Zamin：AI赋能服务业客户沟通新模式
- 1 minutes read - 13 wordsYandex近日发布了名为“Zamin”的AI智能客服解决方案，该系统专注于处理客户电话咨询和预订服务请求。这标志着这家俄罗斯科技巨头在自动化客户沟通领域迈出关键一步。据悉，Zamin基于Yandex自主研发的大型语言模型Alice AI LLM以及语音识别与合成技术，实现自然语言交互能力。
Zamin的核心功能在于模拟人工“ hostess”的运作模式：无论是餐厅、咖啡馆还是其他服务场所，系统都能实时响应客户需求，确认预订时间、查询空位情况并提供替代方案。更重要的是，即便工作人员繁忙或非工作时间，Zamin也能持续处理用户咨询，有效避免潜在客流损失。
目前，Zamin正以99%的成功率在Yandex Yeda合作餐厅进行试点测试，包括筛选垃圾电话、主动预订餐桌等功能。Yandex并未将此技术局限于餐饮行业，未来规划涵盖美容美发店、医疗机构、汽车维修中心和健身俱乐部等多个领域。
考虑到乌兹别克斯坦市场对数字服务和AI解决方案日益增长的需求，Zamin的推出无疑具有重要战略意义。尤其是在塔什干等大城市，该技术的应用有望提升当地服务业效率与用户体验，为Yandex进一步拓展市场空间奠定基础。
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