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TransJakarta 回应车内异味驱客事件，官方道歉与管理反思
- 1 minutes read - 15 words近日一段视频在社交网络发酵，引发广泛关注。画面显示，TransJakarta 巴士在东雅加达 Kampung Melayu 站区域发生劝离事件。一名乘客仅因车内异味受到其他旅客投诉，便被工作人员要求下车并转移至后座区域，这一场景经传播迅速引爆舆论争议。
TransJakarta 公关部门主管 Ayu Wardhani 今日代表企业发布正式声明向公众致歉。官方解释称，现场干预系基于维护整体乘车环境的必要措施，但沟通缺失导致了体验恶化。此次事件不仅折射出城市公共交通在特殊工况下的响应机制短板，更考验企业在舆情风暴中的危机处理能力与同理心建设。后续调查将聚焦通风系统运作细节以及现场执法依据的透明度，旨在通过制度优化避免类似冲突再次发生。
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