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道歉引发的连锁翻车：小可爱库拉寿司折扣乌龙调查

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9 月 5 日，小可爱库拉寿司因员工违规发放奖品提前结束联名活动。为表歉意，6 日至 7 日推出全店九折，结果却沦为新的投诉焦点。记者实地调查发现，店内虽张贴简易海报，但无折扣操作流程指引，自助结账时需店员手动扫描特定凭证才能生效。若赶巧店员缺位，优惠即告失败。消费者误以为系统自动减免，面对“未打折”的现实倍感荒诞。此次危机暴露了品牌对客服务流程的严重脱节：道歉行动未能转化为有效补偿，反而因执行粗糙二次伤害用户信任，运营短板在促销场景中无限放大。

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